中国消费者报报道（记者薛庆元）出门前先拿手机用网约车APP叫个车，江苏加待到收拾好准备出门时，镇江约好的开展况车就已在楼下等了。因为方便，网约现在越来越多的车消察活车费消费者青睐网约车，网约车也成了现代人重要的费体分存情绪周期量化指标源码出行方式之一。近日，动部等情记者从江苏省镇江市消费者协会获悉，偏差为进一步发现网约车消费中存在的江苏加问题，创建无忧的镇江消费环境，镇江市消协开展了网约车消费体察活动。开展况

据介绍，网约本次消费体察的车消察活车费网约车平台为高德打车、滴滴出行、费体分存考勤源码spring花小猪、动部等情美团专车、享道出行、首汽约车和万顺叫车。体察的内容包括网约车线路规划，网约车司机是否遵守交通规则、是否无故取消订单、是否私下更换车型、接单是否及时，网约车平台提供发票是否及时等方面。

活动中，消费体察的2名志愿者使用“万顺叫车”均无人接单，“享道出行”和“高德打车”也各出现1次无人接单的统计源码app情况。1名志愿者使用“首汽约车”约车成功后，需按预估价先行支付车费，体验感较差，让志愿者感觉没有安全感。

在规划网约车路线方面，导航会按照起终点计算所有可走路线，然后再从中选出合适的路线播报给司机，作为驾驶参考。1名志愿者体察发现，网约车导航推荐路线并非最优路线。

目前，网约车的运价实行的是市场调节价。在网约车计费透明度方面，源码分享文档 3名志愿者体察发现网约车平台存在计费不透明的情况，1名志愿者体察发现平台预估价格与实际发生的费用不一致。

此外，有2名志愿者遇到网约车司机无故取消订单的情况，1名志愿者遭遇网约车司机接单不及时的情况；所有的网约车司机均没有私下更换车型、在送客途中私下拼车带乘客的情况，对打车软件均能操作熟练、准确记录，且无多扣费现象。

消费体察结束后，所有的网约车平台均及时提供了发票，志愿者支付网约车费用全部可以直接在平台支付。

参加此次体察活动的脚本指南源码志愿者对网约车服务提出了如下意见：希望APP人机界面更友好、使用更简便，增加语音识别功能以方便老年人打车；网约车平台需进一步加强监管，采用技术手段，保障乘客人身安全，改善乘车环境，提供优质服务；希望约车后司机能尽快接单，不要让客户等待太长时间；加强对车内卫生环境的管理与检查监督，提高乘客舒适感；对平台进行优化，应本着就近安排原则，减少乘客等待时间；加大对网约车的正面宣传引导，提升品牌形象。

建议

加强监管执法规范网约车服务

随着《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《出租汽车服务质量信誉考核办法》《镇江市网络预约出租汽车经营服务管理办法》等有关规定陆续出台，各方面都在对网约车行业不断加强监管，服务质量也有明显改善，但仍存在一些问题。为更好满足广大消费者需求，进一步提升网约车服务水平，为消费者提供安全放心的乘车环境，针对此次消费体察发现的有关问题，镇江市消协提出以下建议：

一方面，相关行政部门要加强对网约车平台的监管。相关部门应加强监管执法，督促网约车平台落实好相关管理和服务责任，履行人员及车辆信息审查义务，为消费者享受安全、便捷、舒心的出行服务提供有力支持，对制度未健全的单位和平台要限期整改。

另一方面，网约车平台要从保护消费者合法权益的角度，真正落实平台主体责任。网约车平台作为互联网出行服务提供者，短短数年已经被市场和消费者所认可，在新形势下应当继续坚守服务属性，做好审查、管理和技术优化等各项工作，进一步提升消费者的服务体验。要切实履行好平台在消费者权益保护方面的责任，对于消费者的投诉，要做到应收尽收并及时妥善处理；要主动公开定价机制，保持加价标准合理且相对稳定，不能够依仗其市场优势地位，提高中间环节收费，增加消费者与网约车司机的不合理负担。

同时，网约车平台也要加强安全驾驶教育，规范驾驶员文明驾驶行为。针对部分网约车驾驶员存在驾驶途中听语音、电话聊天、玩微信等现象，建议网约车平台加强对驾驶员安全驾驶、规范驾驶的培训教育，增加相关硬性规定、要求和管理。

此外，消费者还要关注人身、财产和个人信息安全。消费者在接受网约车服务时，要注意核对线上预约和线下实乘车辆、司机的一致性，注意保存相关证据。乘坐网约车时，可向家人和好友第一时间发送乘坐车辆的车牌、驾驶员姓名等信息。一旦遭遇不测，可及时投诉、举报或向警方报案。