中国消费者报济南讯（沈晶晶 记者尹训银）今年以来，山东市场纾困山东省日照市市场监管局扎实开展“听民声、日照走流程”活动，监管局开解难找准找实为民服务中的展听走流难点、堵点、民声痛点，程活linux xlib源码改进提升线上线下办事流程，群众推动营商环境不断优化，山东市场纾困实现“行动上立行立改”，日照推动“制度上革旧立新”。监管局开解难活动开展以来，展听走流共确定体验项目14个，民声党组成员带头走访企业、程活窗口、群众基层单位20余个，山东市场纾困源码回归指令发现问题18项，研究提出整改措施24条，建章立制8项。

当好“三员”打通群众诉求反映渠道

首先是当好窗口“服务员”。日照市市场监管局领导班子成员深入市政务服务大厅，以窗口工作人员身份提供外商投资企业登记服务，了解企业外资准入需求。针对企业反映港资股东公证材料、闽商异地登记方面的困难，及时研究出台方案，开展外资登记“通办、互认、提效”行动。在山东省率先开展简化版港资企业商事登记公正文书试点，源码开发分享探索推行胶东五市日韩投资者主体资格证明材料一年内有效互认，推动“日照和福建省福州市”两市47个行政审批事项实现“跨省通办”，并与福州市局签订合作协议，开展全面互助共建。

其次是当好投诉举报“跟办员”。充分发挥投诉受理中心作用，加强群众消费权益诉求办理质效。启动“放心消费”全域创建工作，开展消费维权“观测哨”试点建设，建立消费维权服务站，健全投诉举报分流转办、督导办结、办理回访、面谈面办4项机制，bbi参数源码力争群众消费权益保护诉求办结率和过程满意率达到100%。5月份以来，共受理6795 件，12345热线诉求办结率和过程满意率均达到100%。

第三是当好企业融资“联络员”。针对个体私营企业反映融资渠道少的问题，研究开展“政银携手、金融助企”活动，与日照银行、邮政储蓄银行等金融机构签订合作备忘录，通过召开银企对接会、产品推介会等方式，拓宽银企交流渠道，构建“零距离、php源码组件一精准”知识产权融资服务新机制，加大信贷投放力度，支持个体私营经济发展。今年以来，共向全市各邮储银行提供小微企业融资需求信息3.5万条，召开银企对接会5次，助力企业申请贷款18.69亿，知识产权融资2.4亿元，惠及企业3000余家。

建立“三张清单” 打通办事流程堵点

问需于民，建立问题清单。畅通投诉受理中心、信息调研常态化问题反映渠道，建立问题清单，及时将群众诉求报分管领导签转，确保问题流转不积压、不过夜，最大限度压缩转办时限。

精准施策，建立责任清单。建立问题“会诊”机制，对涉及多个业务科室的群众诉求，事前进行会商，并对照问题清单，逐一细化措施、任务、责任单位和完成时限，压实责任，强化联动，建立“一揽子”联办机制，确保问题“一次性”解决。

强化监督，建立群众满意清单。强化问题清单事项跟踪问效，建立一线抽查和电话随访机制，跟进问题整改进度及群众满意度，做到群众不满意不放手、不放过，确保群众诉求事事有着落、件件有回音。

实现“三个更加” 工作作风持续改进

理论思维更加系统。通过党史理论学习和“听民声 走流程”活动的实践检验，党员干部尤其是领导干部以“底线思维、历史思维、辩证思维、创新思维、系统思维”为组成的理论思维进一步强化，党员干部政治判断力、政治领悟力、政治执行力进一步提升，为民服务的政治敏感程度、思维视野广度、思想境界高度普遍提升。

人民立场更加坚定。通过为群众解难题办实事，党员干部对“让人民生活幸福”就是“国之大者”的认识更加深刻，将“国之大者”落实为“局之要务”的路径更加清晰，紧紧依靠人民、不断造福人民、牢牢植根人民，在全面建设社会主义现代化国家新征程上接续奋斗、奋勇前行的信心和决心更加坚定。

调研方式更接地气。通过窗口办、一线办等身份体验活动，干部有更多的机会走进群众家门、走到群众身边，用群众语言说务实的话，干务实的事，真正做到了“身入、心入”，进一步改进了调研工作方式，党员干部与群众打交道的能力进一步提升，干群距离进一步拉近，有效推动市场监管工作更加科学、有效、务实。